Thiết kế không chỉ đẹp mắt mà còn là chìa khóa dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Việt Nam.

Thiết kế là nghệ thuật làm cho những thứ phức tạp trở nên rõ ràng, những thứ không có trật tự và những thứ không thể sử dụng được.

Thomas John Watson, Jr., cựu Giám đốc điều hành của IBM đã từng nói rằng

“Thiết kế tốt là kinh doanh tốt”. Thật vậy. Tư duy thiết kế có chỗ đứng riêng của nó.

Ngày nay, thiết kế tốt không chỉ đơn thuần là tạo ra những sản phẩm đẹp mắt khiến người xem phải say “Wow” mà còn phải giải quyết vấn đề thực sự của người dùng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời. Doanh nghiệp Việt Nam đang dần nhận thức được tầm quan trọng của thiết kế và ứng dụng nó hiệu quả để tăng trưởng và gia tăng lợi nhuận.

Theo báo cáo năm 2016 của Adobe’s State of Create , 59% khách hàng sẽ quyết định hợp tác kinh doanh với một công ty thay vì đối thủ cạnh tranh dựa trên thiết kế đẹp và 45% thậm chí còn trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm hoặc dịch vụ có thiết kế đẹp. Trong 10 năm qua, các công ty thiên về thiết kế như Apple, Coca-cola, IBM, Nike và Apple đã vượt trội hơn S&P 500 với tỷ lệ phi thường là 219%. Nhiều công ty, startup tại Việt Nam cũng đi theo xu hướng đó và đạt được những thành công bước đầu.

Trước hết, việc coi thiết kế và tư duy thiết kế là một phần không thể thiếu trong thành công của doanh nghiệp đòi hỏi nhiều điều hơn là chỉ quản lý tài sản sáng tạo. Thiết kế thành công bắt đầu từ một chiến lược tổng thể truyền tải thông điệp và khả năng sử dụng tới khách hàng. Sự tích hợp tất cả các khía cạnh của công ty này khiến cho một thiết kế tốt trở thành một khoản đầu tư mang lại giá trị bền vững.

Về cơ bản, tư duy thiết kế là tìm hiểu nhu cầu của người dùng và suy nghĩ sáng tạo để giải quyết vấn đề của họ thông qua sản phẩm, dịch vụ và thiết kế kinh doanh. Đó là sự kết hợp của các kỹ thuật, chẳng hạn như Lean UX, lập bản đồ hành trình của khách hàng và tạo nguyên mẫu trực tiếp vào cách tổ chức kinh doanh hàng ngày. Đó là sử dụng các công cụ thiết kế cơ bản, đã được chứng minh để đạt hiệu quả tối đa. Yếu tố chính của tư duy thiết kế chỉ đơn giản là suy nghĩ và lên ý tưởng về giải pháp nhằm giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đó là một tư duy tập trung vào các giải pháp chứ không phải vấn đề. Tư duy thiết kế cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc để hiểu và theo đuổi sự đổi mới theo những cách góp phần vào sự tăng trưởng tự nhiên và gia tăng giá trị thực cho khách hàng của bạn. Nói một cách đơn giản, đó là việc đặt mình vào vị trí của người dùng.

Từ nội dung đến thiết kế hình ảnh, sức mạnh tương tác của khán giả có liên quan trực tiếp đến sức mạnh của thiết kế tốt, vì những nỗ lực này nhằm xác định một thương hiệu đáng tin cậy, đáng tin cậy thông qua tính nhất quán , khả năng dự đoán và khả năng hiển thị . Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm bắt đầu bằng việc phát triển sự hiểu biết về những nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc chưa được trình bày rõ ràng của khách hàng hoặc người dùng. Mục đích của thiết kế lấy người dùng làm trung tâm là nơi bạn bắt đầu từ những người đang cần giải pháp và kết thúc khi bạn tìm ra giải pháp phù hợp. Các nhà tư tưởng thiết kế dựa vào những hiểu biết sâu sắc về khách hàng thu được từ các thử nghiệm trong thế giới thực, không chỉ dữ liệu lịch sử hoặc nghiên cứu thị trường. Đó là một phong cách thiết kế đồng cảm.

Nếu bạn không tin những gì chúng tôi chia sẻ, hãy nhìn vào số liệu thống kê.

Lấy thành công của Shopee làm ví dụ. Chỉ sau một năm ra mắt tại Việt Nam, công ty đã vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử top 3 có số lượng đơn hàng trung bình cao nhất. Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee đã đạt 5 triệu lượt tải ứng dụng, số lượng sản phẩm tăng 133% (4 triệu sản phẩm). Tổng khối lượng hàng hóa (GMV) hiện tại của Shopee đã vượt mốc 3 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng trưởng hai con số tại Việt Nam vào năm sau.

Một phần thành công của họ là nhờ sự tận tâm của họ đối với thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, đảm bảo nhu cầu của người dùng là cốt lõi trong quá trình thiết kế của họ. Họ tin vào việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất có thể cho người dùng và dành những nỗ lực thực sự để thiết kế sản phẩm cho hàng triệu người dùng.

Vào tháng 1 năm 2018, nhóm Thiết kế và Trải nghiệm khách hàng (CX) đã tập hợp các Nhà thiết kế, CX-ers, Nhà tiếp thị, Nhà phát triển, Giám đốc sản phẩm từ Singapore và Đài Loan tại Trụ sở chính của Shop để lấp đầy khoảng cách giữa chức năng sản phẩm, trải nghiệm và văn hóa của người dùng. Quá trình này giúp thúc đẩy sự đổi mới, khuyến khích tư duy lấy người dùng làm trung tâm và sắp xếp các nhóm theo tầm nhìn chung để ra mắt sản phẩm nhanh hơn. Những người tham gia từ các chức năng khác nhau (ví dụ: tiếp thị, thiết kế) được nhóm lại và giới thiệu với nhau trước khi bắt tay vào các hoạt động trong ngày: hiểu hành vi của người dùng, biến các điểm yếu thành cơ hội, thiết lập các nguyên tắc thiết kế dựa trên nhu cầu của người dùng và chuyển tải các ý tưởng vào các mô hình vật lý. Sau đó, các nhóm riêng lẻ sẽ chia sẻ những phát hiện của họ về phân khúc người dùng với nhóm rộng hơn. Điều này đã kích thích sự hiểu biết chung về đối tượng người dùng đa dạng của Shopee giữa các bên liên quan khác nhau. Theo đó, họ tập trung vào việc tạo ra một thiết kế đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều nhóm người dùng.

Quá trình hiểu người dùng thiết kế trải nghiệm xây dựng sản phẩm có thể phức tạp và đầy thách thức, nhưng sự hợp tác tốt giữa các nhóm chức năng chéo là điều cần thiết để tạo ra một sản phẩm chất lượng cao hữu ích. Tư duy thiết kế là một cách tiếp cận tuyệt vời để tạo ra những ý tưởng khả thi cho quá trình phát triển đổi mới. Khi các công ty trở nên hiểu biết về thiết kế, họ sẽ sử dụng tư duy thiết kế để giải quyết các vấn đề như cải thiện tính năng động của nhóm hoặc đưa ra ý tưởng mở rộng dòng sản phẩm.

Trường hợp của Shopee chứng minh rằng chỉ sau khi các tổ chức tiếp cận được lợi ích của thiết kế, họ mới có thể hiểu được giá trị của nó và tái đầu tư vào nó. Tư duy thiết kế phải là cốt lõi của việc phát triển chiến lược và thay đổi tổ chức nhằm tạo ra một nền văn hóa tập trung vào cách giải quyết vấn đề này. Cách suy nghĩ này có thể được áp dụng cho các sản phẩm, dịch vụ và quy trình; bất cứ điều gì cần được cải thiện. Để thành công, chương trình tư duy thiết kế phải được liên kết chặt chẽ với động lực xã hội của tổ chức. Thiết kế bắt đầu bằng việc thiết lập một ý định chiến lược.

Nếu bạn đang vạch ra một chiến lược tức nghĩa là bạn đang thiết kế.